·为规范员工行为，树立和维护“文明、正派、大气、主动、真诚、重情”的良好公司形象，根据公司发展战略和企业文化建设纲要制定本规范。 本行为规范包括员工日常工作规范、日常礼貌用语、职业纪律、仪表仪容及言谈举止、电话礼仪等。 每位员工须牢记：我的一言一行均代表公司，维护公司形象是我的天职。

日常工作规范

·每位员工都必须做到：认真履行岗位职责，用高质量的工作为客户提供优质产品和优质服务。
·公司强调整体意识，个人的工作只是整体工作的一部分，只有主动协调与沟通才能更好地发挥整体优势。
·创新是我公司的优势，没有创新就没有生命力，公司鼓励员工在工作中大胆创新 。
·员工之间相互配合工作时，做到分工清楚、权责明确，必须对工作质量和完成任务的时间负责，言必信，行必果。
·公司实行分级管理，上级可以越级调查研究，不得越级指挥工作；下级可以越级反映情况，不得越级请示工作。
·员工承揽工程、售后服务、争取客户时，可以登门拜访。登门拜访时，应提前预约，并做好充分准备，以节省对方时间。
·员工出席会议时应准时到会；因故不能到会时，应事先向会议主持人请假。
·员工在出席会议期间应关闭手机，且不得私下谈话，交头接耳，对会议的重要内容要认真记录。
·员工上班时应保持良好的精神状态，认真接受领导指示和命令，冷静处理工作业务，对别人的提醒、忠告和批评应持虚心接受的态度。
·员工向上级请示汇报工作时，应提前预约，先约后到。员工的坐、立、行姿态应端庄规范，表情自然和蔼，动作大方得体。
·员工对公司的办公用品要妥善保管，正确使用，借用公司的物品要及时归还。

日常礼貌用语

·称呼对方时应说“您”。
·与客人初次见面时应说“您好”，与客人好久不见时应说“久违了”。
·求人解答问题时应说“请教”，求人帮忙时应说“劳驾”，要帮助别人时应说“我能为您做些什么”。
·看望别人应说“拜访”，等候别人应说“恭候”，陪伴别人应说“奉陪”，中途先走应说“失陪”。
·表示歉意应说“对不起”，表示感谢应说“谢谢”，表示礼让应说“您先请”。
·麻烦别人应说“拜托”，接受感谢应说“这是我应该做的”。
·员工使用日常礼貌用语时，应自然得体，体现真情实意，不应生硬敷衍，矫揉造作。

职业纪律

·员工的一切行为都必须维护公司的形象和利益，以对社会负责为最高准则。
·员工应自觉遵守国家法律法规和行业从业公约，遵守社会公德和行业职业道德，遵守公司各项规章制度。
·员工必须严格遵守公司保密管理规定，对涉及商业秘密的事项应有相应防范措施。
·员工个人不得与公司业务关联单位和客户进行经济合作。

仪表仪容及言谈举止

·员工上班时，衣着应整洁得体，与办公环境相协调。
·男职员应尽量穿西服、打领带、衬衫应保持洁净；女职员应尽量穿裙子，略施淡妆，首饰佩带适可而止。工人应统一穿公司发放的工装。
·员工之间相遇或员工与客人相遇时，应点头示意或互至问候；员工遇到初次见面的客人时，应主动问候并作自我介绍。
·员工与人交谈时，应表情自然、和蔼亲切，注意仔细倾听，不应随意打断对方的谈话；交谈结束时，应简单话别。
·员工交谈时应注意使用“先生”、“女士”等礼貌称呼，不得使用不礼貌用语。
·员工接待客人时，应热情、礼貌，自觉遵守公共关系规范。

会客

·迎接客人应面带微笑，起立，主动打招呼“您好”。
·若客人要找的同事不在，应向客人致歉“对不起，他（她）正好不在”，并主动征询“需要帮忙吗”。
·送客应尊重客人的意见，一般情况下，不强留客人或对客人表示出不耐烦，送别时应客气地道别“再见”或“欢迎您再来”。

互赠名片

·与客人初次见面，在口头自我介绍的同时，应礼貌的双手递赠自己的名片给对方，名片的正面应正对客人，并客气的说：“请多多关照”或“请多多指教”或“请多多指正”。
·接受别人的名片时，也应用双手，并随之道谢。

电话礼仪

·员工听到电话铃响，应迅速接听（原则上不应让铃声超过三遍）；迟接电话时应表示歉意。
·员工的电话语言应亲切、简练、礼貌、和气，要充分体现“自己此时就代表公司”的强烈意识。
·员工接听电话时的第一句话应为“您好，这里是宝华集团”或“您好，这里是宝华集团××部”或“您好，这里是北京市京海换热设备制造有限责任公司”或“您好，这里是北京京海恒通化工设备有限责任公司”。
·员工接听电话时，应仔细倾听对方的讲话；对方没有讲完时，不应随意打断；对方所讲的重要事情应作书面记录。
·若对方找的同事不在，应客气的致歉：“对不起，他（她）正好不在”，并合作地问“请问需要留话吗”。
·若对方找的同事正在接听电话或处理紧急公务时，应客气的告之：“他（她）正在接听电话（或开会），可否留言请他（她）回电”。

其他

·工作时间在办公室里抽烟是不适宜的。
会客时如有必要抽烟，也应事先征得在座各位（特别是女士们）的同意，但原则上以尽量不在公众场合抽烟为宜。